常见问答详解

费用主要由三部分决定：月度订单量、需要跟踪的节点数量，以及是否需要系统接口对接。轻量看板与跟踪服务按月或按年约定服务费；接口对接另有一笔一次性联调投入。我们没有统一价目，会在了解您的线路与发运量级后给出对应结构的报价，所有条目写入协议，试点的费用单独列出，不含隐藏项。

试点期按约定收取对应线路的服务费用，通常低于全面接入的月费，因为范围只覆盖一到两条线路。试点费用与正式费用在方案确认阶段分开写明，试点不成交即止，不存在强制转入年度合作的情况。

常规路径是：初次沟通与方案确认一到两周，单线路试点一到两周，试点通过后其余线路分批接入。整体以线路数量与承运方配合程度为准，多数合作在一个月左右进入稳定运行；涉及接口对接的项目，联调周期通常另加二至四周，取决于您系统的开放程度。

已合作客户的线路加接通常较快，因为节点口径、报表格式都是现成的，新线路主要是把承运方拉进既有约定，一般几天内可以运转。全新客户的加急需求我们也会评估，但建议至少给出一周的口径确认时间，仓促上线最容易在口径上出偏差。

节点信息由承运方按约定口径回传，方式以手机能完成的操作为准，尽量不增加司机负担。我们会在试点阶段与承运方对齐操作习惯，把回传简化到点选与拍照级别；个别承运方已有自己的汇报方式时，也可以从他们的格式转换，不必强求统一工具。

这是最常见也必须正视的问题。我们的处理顺序是：先简化操作、再调整提醒方式、最后在月度复盘时如实呈现该承运方的回传记录。信息质量长期不达标的线路，我们建议您据此调整承运安排——这正是数据服务的价值之一，让配合度可见。

异常触发后，系统按规则自动标记并推送提醒到您指定的联系人；运行组同步跟进承运方，确认是回传延迟还是真实异常，处理结果随订单留档。异常从出现到被标记的时限在协议中约定，复盘时我们会报告实际的平均处理时长。

不会。每个客户的订单、线路、承运方与回单数据相互隔离，仅用于向您提供约定范围内的服务，不与其他客户混用，也不对外提供。数据的使用范围可以写入协议，约定越具体越安心。您也可随时要求导出自己名下的全部数据。

合作终止时，我们会把您名下的订单记录、节点数据与回单影像按约定格式导出交付，之后不再保留用于任何商业用途。导出格式通常是结构化表格加影像文件，可直接导入您的系统或归档。

可以，而且这是协议里最重要的部分之一。节点定义、异常判定规则、报表字段与账期口径都在方案确认阶段逐条约定。已有 ERP 的客户还可以通过接口把数据按自己系统的字段结构送入，具体字段清单在联调前确认，详见服务项目中的系统对接条目。

支持。看板可以按仓库、收货方或线路维度切分权限，各方向只看到与自己相关的订单与库存变动；月度报表也可以按维度拆开输出。这类需求请在初次沟通时说明组织结构，我们据此设计权限与字段方案。